Про клієнта
Компанія «База плитки» займається продажем керамограніту у Кривому Розі та Криворізькому районі. Щодня менеджери компанії обробляють десятки вхідних заявок від клієнтів. Однак через тривалий цикл угоди критично важливими є навички продажів та вміння утримувати клієнта на зв'язку.
Проблема
Комерційний директор компанії Олексій був незадоволений рівнем продажів менеджерів, хоча в компанії були всі необхідні скрипти, регламенти та періодично проводилися тренінги. Особливі проблеми виникали з новими менеджерами, оскільки процес їхнього навчання та виведення на повну продуктивність займав багато часу. Все це, звичайно, відбивалося на прибутку компанії та задоволеності власника бізнесу. Олексій звернувся до нас з ідеєю розробити ШІ-тренера для менеджерів з продажу.
Рішення
Це було незвичайне завдання, оскільки потрібно було не просто навчити ШІ-асистента на основі даних про асортимент компанії та регламентів для менеджерів, а й зібрати великий перелік клієнтських профілів та заперечень, щоб менеджери могли відпрацьовувати реальні ситуації. Разом із комерційним директором ми створили описи типових клієнтів та значний перелік їхніх заперечень. На цій базі ми навчили ШІ-асистента, який імітував клієнта, задавав питання та висловлював заперечення. Ми реалізували його на базі нейромережі ChatGPT4o та підключили до Telegram.
Тепер ШІ-тренер з продажу вміє:
✔ Повністю імітувати діалог з одним із 4 типів клієнтів компанії
✔ Адаптуватися до типу першого контакту: вхідний або вихідний дзвінок
✔ Дозволяти менеджеру обирати одну з 3 цілей тренування:

• Запис на зустріч у шоурумі
• Узгодження ціни на плитку
• Узгодження ціни дизайн-проекту

Результат
Після впровадження ШІ-тренера навіть комерційний директор був здивований тим, наскільки «цікавим» з точки зору відпрацювання навичок продажів вийшов тренажер. ШІ-бот, як і реальна людина, постійно відмовлявся від зустрічей, просив знижки, не давав конкретику відразу, але при грамотному підході все ж таки погоджувався на цільову дію менеджера.
Цікаво, що лише 4 з 10 діалогів менеджери завершували успішно — решта клієнтів «зливалася». Це свідчить про те, що тренажер дійсно складний, але після нього реальні продажі даються набагато легше.
Підсумки:
✔ Економія часу на навчання нових менеджерів
✔ Підвищення навичок відпрацювання заперечень
✔ Задоволений комерційний директор